La NOM-035-STPS-2018, conocida comúnmente como NOM-035, es una Norma Oficial Mexicana que obliga a todos los empleadores con trabajadores en México a identificar, analizar, prevenir y controlar los factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral. Desde su implementación completa en octubre de 2020, se ha convertido en uno de los requisitos de cumplimiento más importantes para las empresas que operan en México.
Sin embargo, muchas organizaciones — en particular las multinacionales con operaciones en México — todavía no comprenden del todo qué exige la norma ni cómo implementarla de manera efectiva. Esta guía lo explica con claridad.
¿Qué es la NOM-035?
La NOM-035 fue emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) para atender el creciente problema de los riesgos psicosociales relacionados con el trabajo. Estos incluyen cargas de trabajo excesivas, violencia laboral, hostigamiento, discriminación y factores organizacionales que dañan la salud mental de los trabajadores.
La norma aplica a todos los centros de trabajo en México, sin importar el tamaño de la empresa o la industria. No obstante, las obligaciones específicas varían según el número de trabajadores:
- Hasta 15 trabajadores: Difundir una guía de referencia sobre factores de riesgo psicosocial e implementar una política de prevención de la violencia laboral
- De 16 a 50 trabajadores: Todo lo anterior, más aplicar una evaluación del entorno organizacional e implementar medidas correctivas
- Más de 50 trabajadores: Todo lo anterior, más establecer un mecanismo de seguimiento y conservar los registros de resultados
¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?
La NOM-035 define los factores de riesgo psicosocial como aquellas condiciones presentes en el entorno de trabajo que, cuando se mantienen por un periodo prolongado, pueden provocar estrés, ansiedad, agotamiento (burnout) y otros daños a la salud. La norma identifica seis categorías:
- Condiciones en el ambiente de trabajo: Cargas de trabajo excesivas, tareas monótonas, falta de periodos de descanso
- Organización del trabajo: Funciones poco claras, mala comunicación, falta de participación en las decisiones
- Estilo de liderazgo: Dirección autoritaria, falta de apoyo, microgestión
- Violencia laboral: Hostigamiento, acoso, acoso sexual, discriminación
- Relación trabajo-familia: Desequilibrio entre las exigencias del trabajo y la vida personal
- Acontecimientos traumáticos severos: Exposición a accidentes, violencia o situaciones de alto estrés
Punto clave
La violencia laboral — incluyendo el hostigamiento, el acoso y la discriminación — está explícitamente contemplada en la NOM-035. Esto significa que tu canal de denuncia anónima no es solo una buena práctica de cumplimiento: es un mecanismo directo para identificar y documentar exactamente los problemas que la NOM-035 te obliga a atender.
¿Qué exige la NOM-035 en la práctica?
1. Implementar una política de prevención
Las empresas deben establecer una política escrita para la prevención de riesgos psicosociales y violencia laboral. Esta política debe comunicarse a todos los trabajadores, colocarse en lugares visibles y actualizarse periódicamente.
2. Aplicar evaluaciones del entorno organizacional
Las empresas con más de 15 trabajadores deben aplicar evaluaciones periódicas para identificar los factores de riesgo psicosocial. Estas evaluaciones utilizan cuestionarios validados y aprobados por la STPS, y deben aplicarse de forma confidencial.
3. Establecer mecanismos de denuncia
Los trabajadores deben contar con una vía clara y accesible para reportar riesgos psicosociales y violencia laboral — incluyendo un canal confidencial donde puedan hacerlo sin temor a represalias. Es aquí donde la denuncia anónima deja de ser solo útil y se vuelve un requisito específico de la norma.
4. Implementar medidas correctivas
Con base en los resultados de las evaluaciones, las empresas deben implementar acciones correctivas concretas — programas de capacitación, ajustes en los procesos de trabajo, acompañamiento a mandos medios u otras intervenciones — y documentar que dichas acciones se llevaron a cabo.
5. Conservar registros
Las empresas con más de 50 trabajadores deben mantener registros documentados de sus actividades de cumplimiento de la NOM-035, incluyendo los resultados de las evaluaciones, las medidas correctivas aplicadas y su efectividad. Ante una inspección de la STPS, esos registros son tu evidencia de cumplimiento.
Las sanciones por incumplimiento
Los inspectores de la STPS pueden visitar cualquier centro de trabajo sin previo aviso. El incumplimiento de la NOM-035 puede derivar en multas que van de 250 a 5,000 veces el salario mínimo diario por cada violación — lo que a valores actuales equivale aproximadamente a entre MXN $6,000 y $120,000 por infracción. Varias violaciones simultáneas pueden acumularse rápidamente.
Más allá de las multas, el riesgo más serio es la responsabilidad civil. Un trabajador que sufre hostigamiento o daño psicosocial y demuestra que la empresa incumplió la NOM-035 tiene un caso considerablemente más sólido ante la Junta Laboral.
Cómo la denuncia anónima respalda el cumplimiento de la NOM-035
La NOM-035 exige explícitamente un mecanismo de denuncia confidencial donde los trabajadores puedan reportar riesgos psicosociales y violencia laboral sin temor a represalias. Una plataforma de denuncia anónima como Integri-Line satisface este requisito directamente — y va más allá, generando el rastro documental que los inspectores de la STPS buscan.
En concreto, Integri-Line respalda el cumplimiento de la NOM-035 al:
- Proporcionar un canal de recepción confidencial y anónimo que cumple con el requisito de denuncia de la norma
- Clasificar automáticamente los reportes recibidos por tipo (hostigamiento, discriminación, riesgo de seguridad, etc.)
- Generar un registro de auditoría inalterable de cada caso — exactamente los registros que exige la STPS
- Producir reportes listos para dirección que documentan tus actividades de cumplimiento
- Operar completamente en español — asegurando que todos los trabajadores puedan denunciar en su idioma
Por dónde empezar: lista práctica de cumplimiento NOM-035
- ✓ Redacta y publica tu política de prevención de riesgos psicosociales
- ✓ Coloca la política en lugares visibles y distribúyela a todos los trabajadores
- ✓ Implementa un canal de denuncia anónima al que los trabajadores puedan acceder de forma confidencial
- ✓ Aplica tu evaluación inicial del entorno organizacional
- ✓ Identifica los factores de riesgo psicosocial presentes en tu organización
- ✓ Implementa medidas correctivas y documéntalas
- ✓ Agenda un recordatorio para las reevaluaciones anuales
- ✓ Capacita a los mandos medios en la identificación y prevención de riesgos psicosociales
La NOM-035 no es un trámite de palomear casillas. Un inspector de la STPS que revisa tu documentación de cumplimiento quiere ver evidencia de que realmente identificaste los riesgos, realmente los atendiste y realmente diste a tus trabajadores una vía segura para denunciar. Esa evidencia no existe si no la documentaste.
Conclusión
La NOM-035 representa un cambio de fondo en la forma en que la legislación laboral mexicana trata el bienestar de los trabajadores. Para las empresas con operaciones en México, cumplir no es opcional — pero tampoco es tan complejo como parece. La base es sencilla: identifica los riesgos, da a tus trabajadores una vía segura para reportarlos, atiende lo que encuentres y documenta todo.
Integri-Line fue construida exactamente para este tipo de cumplimiento — bilingüe, anónima, documentada y desplegada en 48 horas.
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